质量保证期满后，公司将继续向用户提供长期的、专业的系统维护服务，服务通过电话远程诊断、现场服务方式完成，并不定期对系统设备的运行状况进行回访、巡查；系统如出现元器件及整机产品的损坏，公司提供及时的售后服务。
对于严重故障，将在半小时内响应。首先进行远程拨号处理，远程拨号无效后，乙方将在24小时内到达现场（偏远地方视情况）。指派最有经验的技术人员到现场解决问题，或将系统故障级别降低到一般故障之内。
对于一般故障，相关人员进行远程拨号处理，远程处理在1个工作日内解决问题，如果在1个工作日内无法解决，派人到现场处理解决。
故障处理过程中，要按照用户的要求及时将处理情况向用户汇报。故障处理结束之后，要向用户递交详细的故障处理报告。
技术人员在现场处理故障后，要对系统做一次全面的运行情况检查（参照巡检），并提交巡检报告。
每次不定期巡检前要提前一周，向用户提出巡检申请，征得用户同意后到现场对系统开展巡检工作。
每年都定期提供系统培训交流，内容包括：
系统相关理论课程；
系统使用操作培训；
系统专题技术讨论（可选，题目可由用户指定）
公司最新技术研究交流会（可选，题目可由用户指定）；
为保证设备的正常运行，为客户备足一定数量的备品备件。当运行系统的设备发生故障时，可通过快速更换故障设备来消除故障，恢复系统运行。我司配备的备品备件已能够满足系统在十年时间的运行需要。一旦用户为目前所配备的备品备件已接近消耗完毕的时候，我公司将负责提供适用的备品备件，以补充备品备件的不足。
此外，由于我公司提供的软件系统对硬件具有广泛的适应性，因此，一旦由于时间过久，与当前系统所匹配的硬件设备已停产，我公司可以保证，最新的硬件设备同样可以用于我公司软件的正常运行。因此，即便在硬件设备停产的情况下，选择另外的硬件设备，同样可以保证系统的正常运行。
现场孤网问题较为复杂，现场技术人员可能难以进行故障处理。机网协调系统中设计了基于物理隔离装置的远程协助功能，通过internet将数据传送到云平台，远方专家组就能够及时了解现场情况，为用户提供最及时的技术支持服务，能够解决除硬件损坏以外的问题。
